Nội dung tập huấn được thiết kế phù hợp với từng nhóm đối tượng, tập trung vào mối quan hệ giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp; giữa nhân viên y tế với người bệnh và người nhà người bệnh. Đặc biệt, chương trình chú trọng các khâu tiếp đón, hướng dẫn người bệnh; bộ phận hành chính như hồ sơ, thủ tục, thanh toán, bảo hiểm y tế; cũng như công tác chăm sóc, tư vấn, giải thích và điều trị cho người bệnh.
Phát biểu khai mạc lớp tập huấn kỹ năng giao tiếp hôm 13/01, PGS.TS Phạm Ngọc Đông, Giám đốc Bệnh viện Mắt Trung ương khẳng định vai trò quan trọng trong giao tiếp ứng xử, thái độ phục vụ. Những kỹ năng giao tiếp không phải là cái gì quá cao siêu, là những hoạt động ứng xử chuyên nghiệp dựa trên các nguyên tắc: tôn trong lẫn nhau, lắng nghe chia sẻ và tận tình chu đáo, luôn xem bệnh nhân là người nhà, người thân của mình, từ đó sẽ có ứng xử phù hợp, góp phần quan trọng mang đến những trải nghiệm dịch vụ nhãn khoa hoàn thiện hơn. PGS.TS Phạm Ngọc Đông yêu cầu cán bộ nhân viên quan tâm và tham gia bồi dưỡng đầu đủ theo các nhóm đối tượng đã được thiết kế.
Trong năm 2025, thực hiện các chương trình “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” và “Lấy người bệnh làm trung tâm phục vụ”, Bệnh viện Mắt Trung ương đã triển khai nhiều hoạt động thiết thực, hiệu quả. Trong đó có việc đầu tư trang thiết bị hiện đại nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh; tổ chức các kỳ thi kiểm tra, sát hạch, đào tạo nâng cao trình độ và năng lực chuyên môn cho đội ngũ y bác sĩ; tổ chức các hội thảo, hội nghị khoa học cập nhật kiến thức chuyên sâu.
Bên cạnh đó, Bệnh viện Mắt Trung ương đã tổ chức nhiều hội thi giao tiếp, các lớp kỹ năng giao tiếp, truyền thông – giáo dục sức khỏe; thực hiện nhiều cải tiến trong thủ tục hành chính, quy trình tiếp đón người bệnh, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, triển khai bệnh án điện tử. Các hoạt động như tăng cường kiểm soát nhiễm khuẩn, áp dụng mô hình 5S, phong trào xây dựng “Bệnh viện xanh – sạch – đẹp” cũng được triển khai đồng bộ, góp phần cải thiện môi trường khám chữa bệnh, nâng cao chất lượng dịch vụ nhãn khoa.
Bước sang năm 2026, Bệnh viện Mắt Trung ương đẩy mạnh các hoạt động đổi mới, trong đó chú trọng vấn đề giao tiếp, ứng xử, xây dựng văn hóa bệnh viện, chăm sóc bệnh nhân toàn diện, chuyên sâu theo hướng “khoa học, hiện đại và nhân văn”. Qua đó, tiếp tục khẳng định vai trò là bệnh viện chuyên khoa mắt đầu ngành của cả nước, thực hiện tốt nhiệm vụ mà Đảng, Nhà nước và Bộ Y tế giao phó, đáp ứng sự tin tưởng và kỳ vọng của nhân dân.
Xuân Hồng